Účinnost od 16. 9. 2026
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží, elektronických dárkových poukazů a Programů 4+1 prostřednictvím e-shopu BHS Studio a související čerpání služeb.
Prodávajícím a poskytovatelem služeb je Gita Fašinová, IČO 75390591, se sídlem Rudolec 89, Březová, 356 01, e-mail: info@bhstudio.cz, telefon: +420 724 980 214 (dále jen „prodávající“ nebo „BHS Studio“).
Provozovna, místo osobního vyzvednutí, vratek a reklamací je BHS Studio – klinika krásy, Boženy Němcové 2042, 356 01 Sokolov.
Prodávající není plátcem DPH. Ceny uvedené v e-shopu jsou konečné a nejsou navyšovány o DPH.
Kupujícím je osoba, která uzavírá smlouvu s prodávajícím prostřednictvím e-shopu. Spotřebitelem je fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení o zákonném odstoupení do 14 dnů a zvláštní práva spotřebitelů se vztahují na kupujícího, který je spotřebitelem. Práva ostatních kupujících se řídí smlouvou a občanským zákoníkem.
2. Informace v e-shopu a ceny
Informace o zboží, ceně, dostupnosti a způsobu vyzvednutí jsou uvedeny u příslušného produktu a v objednávkovém procesu. Kupující může před odesláním objednávky údaje kontrolovat a měnit.
Prodávající si vyhrazuje právo opravit zjevnou chybu v uvedené ceně nebo v popisu produktu. Za zjevnou chybu se nepovažuje běžná cenová odlišnost od jiných prodejců; jde zejména o zřejmý překlep, technickou chybu nebo chybějící či nadbytečnou číslici. V takovém případě prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje a nabídne mu uzavření smlouvy za správných podmínek. Kupující není povinen nabídku přijmout. Toto ustanovení neopravňuje prodávajícího jednostranně zvýšit cenu již uzavřené smlouvy.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
Objednávka se podává v českém jazyce. Kupující vloží vybrané položky do košíku, vyplní požadované kontaktní údaje, zvolí dostupný způsob úhrady a předání a zkontroluje souhrn objednávky včetně celkové ceny. Před odesláním může údaje opravit, změnit počet položek nebo položky odebrat.
Kupující před odesláním objednávky aktivně zaškrtne souhlas s Obchodními podmínkami a odešle závaznou objednávku tlačítkem „Objednat s povinností platby“ nebo jiným stejně jednoznačně označeným tlačítkem. Odesláním objednávky se zavazuje uhradit její cenu, bude-li objednávka prodávajícím přijata.
Smlouva vzniká po odeslání objednávky okamžikem, kdy je kupujícímu na uvedenou e-mailovou adresu doručeno potvrzení objednávky od BHS Studio, kterým prodávající objednávku přijímá. Smlouva tedy nevzniká až zaplacením. Pozdější potvrzení přijaté platby dokládá úhradu již uzavřené smlouvy.
BHS Studio potvrdí přijetí objednávky bez zbytečného odkladu. Pokud by zaslalo pouze technickou zprávu o jejím doručení, která výslovně uvádí, že nejde o přijetí objednávky, tato zpráva sama smlouvu neuzavírá.
Potvrzení smlouvy obsahuje objednané položky, cenu a sjednané podmínky. Kupující obdrží rovněž příslušné znění těchto obchodních podmínek včetně poučení a vzorového formuláře pro odstoupení v podobě, kterou si může uložit a opakovaně zobrazit. Smlouva je evidována elektronicky u prodávajícího a není veřejně přístupná; kupující může o její kopii požádat na info@bhstudio.cz.
Informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné v Zásadách ochrany osobních údajů. Případný souhlas s odběrem obchodních sdělení je samostatný, dobrovolný a není podmínkou nákupu. BHS Studio za použití prostředků komunikace na dálku neúčtuje zvláštní poplatek; kupující hradí své běžné náklady podle tarifu svého poskytovatele.
4. Platba a splatnost
V e-shopu je dostupná platba bankovním převodem s českým QR kódem. Platební údaje, částka, reference objednávky a variabilní symbol jsou uvedeny v instrukcích po objednávce a v potvrzovacím e-mailu.
Způsobilé položky lze uhradit také elektronickým dárkovým poukazem podle čl. 9. Zbývající část kupní ceny se hradí bankovním převodem. Nový dárkový poukaz nelze uhradit jiným poukazem, a to ani částečně.
Kupní cena je splatná do 7 kalendářních dnů od uzavření smlouvy. Část hrazená bankovním převodem je zaplacena okamžikem připsání na bankovní účet prodávajícího. Při kombinaci s poukazem je objednávka plně uhrazena platným uplatněním hodnoty poukazu a přijetím celého případného doplatku; při úhradě celé způsobilé ceny poukazem není bankovní doplatek potřeba.
Nebude-li kupní cena v této lhůtě plně uhrazena, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit. O této skutečnosti kupujícího vyrozumí e-mailem; objednávka se neruší mlčky ani automaticky bez oznámení.
5. Osobní vyzvednutí zboží
Zboží zakoupené v e-shopu se předává pouze bezplatným osobním vyzvednutím v provozovně BHS Studio – klinika krásy, Boženy Němcové 2042, 356 01 Sokolov. Elektronické dárkové poukazy se doručují e-mailem podle čl. 9; jejich zaslání po potvrzení celé platby není podmíněno připravením zboží k vyzvednutí.
Zboží z objednávky je připraveno k vyzvednutí až poté, kdy jsou připraveny všechny jeho položky. Kupující obdrží e-mail s informací, že je objednávka připravena.
Po obdržení tohoto e-mailu si kupující prostřednictvím odkazu v e-mailu rezervuje konkrétní čas vyzvednutí v rezervačním systému Reservio. Rezervaci času vyzvednutí provádí až poté, kdy obdrží informaci, že je objednávka připravena. Pokud mu žádný z nabízených termínů nevyhovuje, kontaktuje BHS Studio na e-mailu info@bhstudio.cz nebo prostřednictvím WhatsApp na čísle +420 724 980 214. Prodávající nestanovuje pevnou lhůtu pro vyzvednutí, pokud se strany nedohodnou jinak.
6. Odstoupení od smlouvy
6.1 Lhůta a oznámení odstoupení
Je-li kupující spotřebitelem, může za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu do 14 dnů.
- U zboží se lhůta počítá od jeho převzetí; při samostatném dodání více kusů z jedné objednávky od převzetí posledního kusu. Osobní odběr nemění skutečnost, že byla smlouva uzavřena online.
- U elektronického dárkového poukazu, Programu 4+1 a smlouvy o poskytnutí služby uzavřené prostřednictvím e-shopu se lhůta počítá od uzavření smlouvy podle čl. 3, nikoli od přijetí platby ani od prvního čerpání.
Prvním dnem lhůty je den následující po rozhodné události. Připadne-li konec zákonné lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, končí následující pracovní den. K zachování lhůty stačí oznámení o odstoupení před jejím uplynutím odeslat. Pokud kupující nebyl řádně poučen, uplatní se zákonné prodloužení lhůty.
Zákonná lhůta pro odstoupení není totožná s čekací dobou pro čerpání služeb ze standardního poukazu. Čekání na služby trvá 14 kalendářních dní od přijetí celé platby podle čl. 9.5. Platnost poukazu 12 kalendářních měsíců a platnost Programu 4+1 18 měsíců jsou další samostatné doby.
Odstoupení lze jednoduše podat prostřednictvím online formuláře Odstoupení od smlouvy, e-mailem na info@bhstudio.cz, písemně na adresu provozovny nebo jiným zákonným způsobem. Vzorový formulář je také přílohou těchto podmínek. Použití formuláře není povinné a po jeho odeslání není nutné podání opakovat e-mailem.
V oznámení uveďte, od které smlouvy nebo jejích položek odstupujete, a údaje umožňující vaše podání přiřadit a potvrdit. Důvod odstoupení je nepovinný. Po přijetí online podání BHS Studio bez zbytečného odkladu potvrdí jeho přijetí e-mailem s obsahem podání, datem, časem a identifikací případu.
6.2 Předání nebo zaslání zboží a náklady
Kupující vrátí zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována také odesláním zboží před jejím uplynutím.
BHS Studio upřednostňuje osobní předání v salonu. Zboží lze rovněž zaslat na adresu Gita Fašinová, Boženy Němcové 2042, 356 01 Sokolov. Osobní předání není podmínkou uplatnění práva odstoupit.
Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení nese kupující. Při zaslání je vhodné přiložit číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující přiřazení k odstoupení a zboží přiměřeně zabalit proti poškození při přepravě.
U elektronického poukazu ani Programu 4+1 není potřeba nic fyzicky vracet. Refundace elektronického poukazu není podmíněna odevzdáním nebo zasláním jeho PDF.
6.3 Vrácení peněz
BHS Studio vrátí kupujícímu peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy v rozsahu dotčeném odstoupením bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Vrací se také případné původní náklady na dodání v zákonném rozsahu; osobní vyzvednutí podle čl. 5 je bezplatné.
BHS Studio může vrácení peněz zadržet do převzetí vraceného zboží nebo do chvíle, kdy kupující prokáže jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve. Převzetím zboží ani doložením odeslání nezačíná nová čtrnáctidenní lhůta. Pokud původní lhůta mezitím uplynula, prostředky se po odpadnutí tohoto důvodu zadržení vrátí bez zbytečného odkladu.
Peníze se vracejí stejným způsobem, jakým byly uhrazeny. Jiný způsob je možný pouze se souhlasem kupujícího a bez dalších nákladů pro něj. Při osobním vrácení zboží BHS Studio provede refundaci při předání; u bankovního převodu ihned zadá platební příkaz, připsání na účet však závisí na zpracování bankou. Vrácení v hotovosti namísto původní bezhotovostní platby je možné po dohodě. Tato možnost osobního vypořádání neodkládá dříve vzniklou povinnost refundace.
6.4 Kosmetika a hygienické zapečetění
Právo odstoupit bez uvedení důvodu se nevztahuje na zboží dodané v zapečetěném obalu, který kupující porušil, jestliže jej z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit. Tato výjimka se posuzuje podle konkrétního výrobku a jeho ochranného zapečetění; nejde o plošnou výjimku pro veškerou kosmetiku. Pouhé otevření vnější krabičky, které neporuší hygienické zapečetění, tuto výjimku samo nezakládá.
Pokud se zákonná výjimka neuplatní, použití nebo poškození zboží samo o sobě automaticky neruší právo odstoupit. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nezbytného seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, byl-li řádně poučen o právu odstoupit. Případný nárok BHS Studio musí odpovídat konkrétnímu prokazatelnému snížení hodnoty a být kupujícímu vysvětlen; nejde o paušální poplatek za vrácení, čištění nebo opětovné zařazení do prodeje.
Tato pravidla neomezují reklamaci vadného výrobku. Otevření nebo použití výrobku potřebné ke zjištění vady není samo o sobě důvodem odmítnout reklamaci podle čl. 7.
6.5 Služby zahájené před uplynutím lhůty
Poskytování placené služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení začne pouze na výslovnou žádost spotřebitele, který byl předem poučen o důsledcích. Při následném odstoupení uhradí pouze poměrnou část sjednané ceny odpovídající službám skutečně poskytnutým do okamžiku odstoupení. Je-li sjednaná celková cena nepřiměřeně vysoká, vychází se z tržní hodnoty poskytnutého plnění. Nebyla-li řádná žádost nebo potřebné poučení zajištěno, nelze takovou úhradu požadovat.
U samostatné smlouvy o placené službě může právo odstoupit zaniknout jejím úplným poskytnutím jen tehdy, pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil se zahájením před uplynutím lhůty a byl poučen, že úplným poskytnutím právo zaniká. Jedna návštěva z Programu 4+1 není úplným poskytnutím celého programu. Zaslání PDF poukazu ani jeho personalizace nepředstavují úplné poskytnutí služeb, které jím lze hradit.
Zákonné odstoupení se nesankcionuje storno poplatkem. Zrušení rezervace konkrétní návštěvy a odstoupení od smlouvy jsou odlišné úkony; posuzuje se skutečný obsah oznámení kupujícího.
7. Reklamace a práva z vadného plnění
7.1 Odpovědnost za vady zboží
BHS Studio odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a vlastnostem, je vhodné ke sjednanému i obvyklému účelu a má obvyklou jakost, funkčnost, životnost a bezpečnost, které lze rozumně očekávat. Součástí plnění jsou také potřebné pokyny k použití a odpovídající obal. Zohledňují se rovněž zákonem stanovené účinky veřejných prohlášení, reklamy a označení výrobku.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Při oprávněné reklamaci tyto doby neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.
Právo z vady nenáleží kupujícímu, pokud vadu sám způsobil. Vadou není běžné opotřebení ani spotřebování výrobku jeho obvyklým používáním. Tato pravidla neomezují odpovědnost za skutečnou vadu existující při převzetí. Případná zvlášť poskytnutá záruka za jakost je právem navíc a nenahrazuje zákonná práva.
7.2 Specifika kosmetických výrobků
U kosmetiky se při posouzení vady zohledňuje druh a složení výrobku, jeho deklarované vlastnosti, uvedená doba minimální trvanlivosti, doba použitelnosti po otevření a pokyny k používání a uchovávání. Dvouletá doba pro projevení vady neznamená, že každý kosmetický výrobek musí být použitelný dva roky po otevření nebo po uplynutí vyznačené doby použitelnosti.
Reklamovat lze například nefunkční pumpičku nebo jiný vadný dávkovač, netěsnící obal, chybějící deklarované množství nebo neodpovídající vlastnosti výrobku, pokud příčina spočívá ve vadě, za kterou odpovídá prodávající. Otevření výrobku samo o sobě reklamaci nevylučuje.
Za vadu se nepovažuje změna výrobku způsobená prokazatelně nesprávným skladováním, používáním v rozporu s pokyny nebo běžným přirozeným znehodnocením po době jeho použitelnosti. Uplynutí uvedené doby však samo o sobě nevylučuje nárok z vady, která se projevila již dříve a za kterou prodávající odpovídá.
Individuální kožní reakce nebo skutečnost, že výrobek nevyhovuje subjektivnímu očekávání, sama o sobě automaticky neprokazuje vadu; zároveň není důvodem reklamaci bez posouzení odmítnout. BHS Studio posoudí konkrétní okolnosti, deklarované vlastnosti, bezpečnost a poskytnuté informace. Při nežádoucí reakci výrobek dále nepoužívejte a kontaktujte BHS Studio. Tím nejsou omezena práva z vady ani případné nároky na náhradu újmy.
7.3 Způsoby nápravy vad zboží
Má-li zboží vadu, spotřebitel může podle své volby požadovat dodání nového bezvadného kusu nebo opravu. Zvolený způsob lze odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Při posouzení se přihlíží zejména k významu vady, hodnotě bezvadného výrobku a obtížím pro kupujícího. BHS Studio může odstranění vady odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
U kosmetického výrobku přichází obvykle v úvahu výměna za bezvadný kus; podle povahy vady může být vhodná také oprava nebo výměna vadné části obalu či dávkovače. BHS Studio u oprávněné reklamace kosmetického výrobku nabízí výměnu a není-li výměna možná, vrácení kupní ceny. Tím není omezena zákonná volba kupujícího.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající odstranění vady odmítl nebo ji řádně neodstranil, vada se projevuje opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze z tohoto důvodu od smlouvy odstoupit; nevýznamnost prokazuje prodávající.
Náprava se poskytuje bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího. Při odstoupení kvůli vadě zboží BHS Studio vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží výrobek nebo doklad o jeho odeslání zpět.
7.4 Vady služeb a čerpání Programu 4+1
BHS Studio odpovídá za řádné provedení sjednané služby s odbornou péčí a v souladu s dohodnutým rozsahem a vlastnostmi. To platí také pro služby hrazené poukazem a jednotlivé návštěvy Programu 4+1. Posuzuje se konkrétní objednané ošetření a to, co bylo sjednáno nebo přislíbeno.
Výsledky kosmetické péče a laserové epilace se mohou lišit podle individuálních vlastností pleti a ochlupení i dalších okolností, na které byla klientka předem upozorněna. Samotná odlišná individuální reakce automaticky neznamená vadné plnění. Toto vysvětlení však nevylučuje odpovědnost za nesprávný postup, nedodržení sjednaného rozsahu, zanedbání odborné péče ani nesplnění konkrétně přislíbených vlastností služby.
U vady služby lze podle její povahy požadovat řádné dokončení nebo odstranění vady, je-li možné a bezpečné, přiměřenou slevu, případně za zákonných podmínek odstoupení a vrácení odpovídající ceny. Nápravné ošetření se neprovádí proti vůli klientky nebo bez ohledu na jeho vhodnost. Reklamace jedné návštěvy automaticky neruší celý program; rozsah nápravy odpovídá vadnému plnění a zákonným právům.
Vadu služby oznamte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte, aby ji bylo možné posoudit. U služeb v režimu smlouvy o dílo platí zákonná pravidla oznámení vady bez zbytečného odkladu po jejím zjištění nebo okamžiku, kdy měla být při náležité pozornosti zjištěna, nejpozději do dvou let od předání díla; opoždění má důsledky stanovené zákonem. Nejde o záruku, že účinek kosmetického ošetření musí trvat dva roky. BHS Studio nestanovuje paušální jednodenní ani čtrnáctidenní lhůtu, po níž by všechny reklamace služby automaticky odmítalo.
7.5 Vady elektronického poukazu
Reklamovat lze také nesprávnou hodnotu, nefunkční kód, chybnou platnost nebo nepřenesenou personalizaci, pokud neodpovídají objednávce či těmto podmínkám z důvodu na straně BHS Studio. Prodávající ověří objednávku a zajistí nápravu, například opravu údajů, opětovné zaslání nebo nahrazení vadného kódu se zachováním příslušné hodnoty a platnosti. Samotná oprava nesmí zkrátit práva kupujícího. Další zákonné nároky podle povahy vady tím nejsou dotčeny.
Chybně zadané údaje kupujícího nejsou automaticky vadou plnění prodávajícího; BHS Studio se s kupujícím domluví na možné opravě. Reklamaci služby nebo výrobku uhrazeného poukazem lze uplatnit stejně jako při jiné úhradě.
7.6 Uplatnění a potvrzení reklamace
Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně, e-mailem na info@bhstudio.cz, prostřednictvím online formuláře Reklamace nebo jiným zákonným způsobem. Online formulář je pohodlnou možností, nikoli jedinou přípustnou cestou; po jeho využití není nutné samostatně psát e-mail.
Kupující uvede reklamované zboží, službu nebo poukaz, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. U služby je vhodné uvést datum návštěvy. Původní obal, fotografie ani účtenka nejsou povinnou podmínkou přijetí reklamace, lze-li nákup doložit jinak. Fotografie a další přílohy jsou dobrovolné. Výběr ve formuláři neomezuje zákonná práva kupujícího.
BHS Studio vydá písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího pro informování o výsledku. Při online podání zašle potvrzení e-mailem.
7.7 Předání výrobku a potřebná součinnost
BHS Studio upřednostňuje osobní předání reklamovaného zboží v salonu. Zboží lze rovněž zaslat na adresu Gita Fašinová, Boženy Němcové 2042, 356 01 Sokolov. Tím nejsou vyloučena další zákonná místa a způsoby uplatnění reklamace.
Je-li pro posouzení nebo odstranění vady nutné fyzické předání výrobku, BHS Studio o něj kupujícího požádá. Kupující poskytne potřebnou součinnost bez zbytečného odkladu; BHS Studio žádá o předání nebo zaslání pokud možno do 14 dnů od uplatnění reklamace. Výrobek je vhodné dále nepoužívat a uchovat podle pokynů výrobce tak, aby jej bylo možné posoudit a nezhoršoval se jeho stav.
Uvedených 14 dnů je organizační požadavek, nikoli lhůta, jejímž uplynutím reklamace automaticky zaniká nebo se ruší. Pokud potřebné zboží či podklady chybějí, BHS Studio kupujícího vyzve k doplnění a případ eviduje jako čekající na potřebnou součinnost. Samotné překročení této doby nevyžaduje podání nové reklamace a původní datum uplatnění se zachovává.
Fyzické předání se nevyžaduje automaticky, pokud lze reklamaci řádně posoudit a vyřídit jinak. U služby nebo elektronického poukazu se potřebné podklady a součinnost určí podle konkrétní vady. Požadavek musí být přiměřený a bez značných obtíží pro kupujícího.
7.8 Lhůta a potvrzení vyřízení
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o výsledku informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany v konkrétním případě na delší lhůtě. Souhlas s těmito podmínkami sám o sobě není souhlasem s prodloužením.
Jestliže vyřízení skutečně brání chybějící nezbytná součinnost kupujícího, zejména nepředání vyžádaného výrobku, který je pro posouzení a odstranění vady nutný a který lze předat bez značných obtíží, lhůta po dobu neposkytnutí této součinnosti neběží. Nelze však u všech reklamací bez rozlišení počítat nových 30 dnů až od fyzického převzetí zboží. BHS Studio eviduje datum uplatnění, výzvu, předání či doručení a okolnosti rozhodné pro běh lhůty.
BHS Studio vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně případné opravy a doby jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Samotné interní rozhodnutí bez informování kupujícího nepředstavuje dokončené vyřízení. Po marném uplynutí zákonné nebo individuálně dohodnuté lhůty může spotřebitel za zákonných podmínek od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.9 Náklady reklamace
Náprava oprávněně reklamované vady je bezplatná. Účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací hradí BHS Studio. Kupující o jejich náhradu požádá a doloží jejich výši a souvislost s reklamací, například dokladem o poštovném, jízdence nebo jiným průkazným způsobem.
Náhrada není automaticky omezena jen na poštovné ani podmíněna jediným druhem dokladu; musí však jít o účelně vynaložené náklady. Tyto náklady je třeba odlišit od nákladů prostého vrácení při odstoupení bez uvedení důvodu podle čl. 6, které nese kupující.
8. Program 4+1
8.1 Obsah a platnost programu
Program 4+1 se vztahuje vždy na konkrétní oblast laserové epilace. Kupující uhradí čtyři návštěvy a pátá návštěva téže oblasti je bezplatná. Program nelze kombinovat s jinými slevami, pokud prodávající výslovně neurčí jinak. Úhrada Programu 4+1 elektronickým dárkovým poukazem je výslovně povolena; jde o použití jeho hodnoty k úhradě, nikoli o další slevu z ceny programu.
Platnost programu je 18 měsíců od přijetí celé platby. Po úhradě kupující obdrží instrukce a odkaz do Reservia pro danou oblast. Do poznámky k první rezervaci uvede číslo objednávky programu; pokud je neuvede, BHS Studio program po první návštěvě ručně spáruje. Klientka má v Reserviu permanentku s přehledem návštěv a platnosti.
Pokud klientka o termín včas požádá a BHS Studio před expirací programu nemůže nabídnout odpovídající termín, platnost se přiměřeně prodlouží. Při nemožnosti pokračovat může BHS Studio převést zbývající hodnotu na elektronický poukaz se stejným datem expirace, pokud se strany nedohodnou jinak. Tento převod neomezuje zákonné případy vrácení peněz.
8.2 Rezervace a storno
Rezervaci lze bez ztráty návštěvy zrušit nebo změnit v Reserviu nejpozději 48 hodin před termínem, případně telefonicky nebo SMS na čísle +420 724 980 214 nejpozději 24 hodin před termínem. Rozhoduje okamžik doručení oznámení BHS Studio. Při včasném zrušení se návštěva ani peněžní hodnota nestrhává a klientka si vytvoří náhradní rezervaci.
Při zrušení méně než 24 hodin před termínem může BHS Studio požadovat storno poplatek ve výši 50 % ceny rezervované služby. Storno se eviduje samostatně a odečítá se ze zbývající peněžní hodnoty programu. Samotné pozdní zrušení se pro výpočet peněžního zůstatku nepočítá zároveň jako celá absolvovaná návštěva nebo neomluvená absence. V individuálně odůvodněných případech může BHS Studio od poplatku upustit.
Při nedostavení se bez předchozí omluvy se z permanentky odečte jeden celý vstup bez nároku na náhradní termín. U jedné z prvních čtyř placených návštěv se současně odečte 100 % její hodnoty. Pokud jde o pátou bezplatnou návštěvu, odečte se vstup, ale nikoli další peněžní částka; její peněžní hodnota je 0 Kč.
Za tutéž rezervaci se nesčítá 50% storno a 100% odečet za neomluvenou absenci. Storno se neuplatní za zrušení ze strany BHS Studio ani jako sankce za řádné uplatnění zákonného práva odstoupit od smlouvy.
8.3 Výpočet zbývající hodnoty
Peněžní zůstatek se vede odděleně od počtu vstupů na permanentce. Hodnota jedné z prvních čtyř placených návštěv je jedna čtvrtina skutečně zaplacené ceny konkrétního programu. Pozdější změna ceníku tuto hodnotu nemění. Pátá návštěva je bezplatná a pro převod má hodnotu 0 Kč.
Pro výpočet zůstatku se od zaplacené ceny programu odečte:
- jedna čtvrtina této ceny za každou skutečně absolvovanou návštěvu z prvních čtyř placených návštěv;
- jedna čtvrtina této ceny za každou z prvních čtyř placených návštěv odečtenou kvůli neomluvené absenci;
- součet samostatně evidovaných, oprávněně uplatněných storno poplatků ve výši 50 % ceny rezervované služby, které ještě nebyly uhrazeny jiným způsobem.
U placené návštěvy v programu se 50% storno počítá z její hodnoty podle tohoto článku, tedy z jedné čtvrtiny zaplacené ceny programu. Za jedno pozdní storno placené návštěvy se tak odečte jedna osmina ceny programu, nikoli jedna čtvrtina. Již samostatně zaplacené storno se ze zůstatku znovu neodečítá. Jedna událost nesmí být započtena dvakrát.
Výsledný peněžní zůstatek pro převod nesmí být záporný. Pátá bezplatná návštěva nevytváří samostatnou peněžní hodnotu k vyplacení nebo převodu. BHS Studio eviduje zaplacenou cenu, hodnotu návštěvy, čerpání, storna, neomluvené absence, zbývající vstupy a peněžní zůstatek.
Příklad výpočtu: při ceně programu 4 000 Kč má každá ze čtyř placených návštěv hodnotu 1 000 Kč. Po jedné absolvované návštěvě, jedné neomluvené absenci a jednom samostatném pozdním stornu za 500 Kč zbývá pro převod 1 500 Kč. Jde o příklad výpočtu, nikoli cenu konkrétního nabízeného programu.
8.4 Odstoupení od online nákupu programu
Spotřebitel může od online nákupu programu odstoupit podle čl. 6. Čtrnáctidenní lhůta běží od uzavření smlouvy, nikoli od zaplacení nebo první návštěvy. Zahájení služeb před jejím uplynutím vyžaduje výslovnou žádost a příslušné poučení.
Při zákonném odstoupení se postupuje podle čl. 6.5 a odečítá se pouze cena skutečně poskytnutých služeb za tam uvedených podmínek. Samotné odstoupení se nepovažuje za pozdní storno ani neomluvenou absenci. Pravidlo běžného převodu zůstatku podle čl. 8.3 nelze použít k nahrazení zákonného práva na vrácení peněz poukazem. Vypořádané a vrácené hodnotě již nesmí odpovídat dále použitelné vstupy programu.
9. Elektronické dárkové poukazy
9.1 Hodnoty a doručení
Elektronické dárkové poukazy jsou k dispozici v hodnotách 500 Kč, 1 000 Kč, 1 500 Kč, 2 000 Kč, 2 500 Kč, 3 000 Kč, 5 000 Kč a 10 000 Kč. Pro všechny hodnoty platí stejné podmínky; kupující volí standardní režim nebo okamžité čerpání služeb podle čl. 9.5.
Kupující může doplnit jméno obdarovaného, jméno dárce a připravené nebo vlastní věnování. Vlastní věnování může obsahovat nejvýše 200 znaků včetně mezer.
Po přijetí celé platby a jejím potvrzení v platební evidenci BHS Studio je poukaz automaticky zaslán na e-mail kupujícího jako tisknutelné PDF s unikátním kódem, hodnotou, údajem „Platnost do“, zvoleným režimem čerpání a vyplněnou personalizací. Poukaz lze předat elektronicky nebo vytisknout. Zaslání PDF nevyžaduje osobní vyzvednutí.
9.2 Platnost
Elektronický poukaz platí 12 kalendářních měsíců od přijetí celé platby. Přesné datum konce platnosti je uvedeno přímo na poukazu v údaji „Platnost do“. Tato doba je shodná pro oba režimy čerpání; nejde o pevnou dobu 365 dní.
Zbývající hodnotu lze čerpat do uvedeného data platnosti. Částečné čerpání ani předání poukazu jiné osobě nezačíná novou dobu platnosti. Termín služby je nutné rezervovat s dostatečným předstihem. U poukazu vzniklého převodem zůstatku Programu 4+1 se konec platnosti řídí zvláštním pravidlem čl. 8.1.
9.3 Použití a doplatek
Poukaz lze uplatnit v e-shopu i osobně ve studiu na zboží a služby z aktuální nabídky BHS Studio. Je dovoleno použít jej také k úhradě Programu laserové epilace 4+1. Zakoupený Program 4+1 má vlastní platnost 18 měsíců od jeho úhrady; pro začátek čerpání jeho služeb se současně uplatní zvolený režim poukazu podle čl. 9.5.
V e-shopu kupující zadá unikátní kód v objednávkovém procesu. Ve studiu držitel předloží poukaz v telefonu nebo vytištěný před úhradou zboží či služby. Zboží objednané v e-shopu se vyzvedává osobně podle čl. 5.
Hodnotu lze čerpat jednorázově nebo postupně, vždy nejvýše do výše dostupného zůstatku a ceny položek, které lze poukazem uhradit. Nevyčerpaný zůstatek zůstává k dispozici do konce platnosti. Pokud cena těchto položek převyšuje zůstatek, kupující rozdíl doplatí dostupným platebním způsobem.
Pro uplatnění poukazu není stanovena minimální hodnota objednávky 500 Kč. Nominální hodnota nejnižšího prodávaného poukazu neznamená minimální částku jednotlivého čerpání.
V jedné objednávce lze použít nejvýše jeden poukaz. Úhrada Programu 4+1 poukazem je výslovně povolena. Další kombinace se slevami jsou možné pouze tehdy, pokud je BHS Studio výslovně umožní.
9.4 Zákaz úhrady dalšího poukazu
Dárkovým poukazem nelze zcela ani zčásti uhradit nákup dalšího dárkového poukazu. Omezení platí v e-shopu i při nákupu ve studiu, bez ohledu na hodnotu, režim čerpání nebo formu nově kupovaného poukazu.
Obsahuje-li jedna objednávka zboží nebo služby a zároveň nový dárkový poukaz, lze stávajícím poukazem uhradit pouze způsobilé zboží a služby, včetně Programu 4+1. Cena nového dárkového poukazu se do částky hrazené stávajícím poukazem nezahrnuje. Nový poukaz i případný doplatek za ostatní položky musí kupující uhradit jiným dostupným platebním způsobem.
Pokud objednávka obsahuje pouze nové dárkové poukazy, nelze na ni stávající poukaz použít. Při smíšené objednávce se z jeho zůstatku odečte pouze částka skutečně použitá na úhradu způsobilých položek; zbytek zůstatku zůstává zachován do konce platnosti.
9.5 Standardní režim a okamžité čerpání služeb
Standardní režim – služby po 14 dnech: služby lze čerpat až po uplynutí 14 kalendářních dní od přijetí celé platby za poukaz. Čekací doba se nepočítá od odeslání ani potvrzení objednávky; první den čekací doby je den následující po přijetí celé platby. V této době lze ihned rezervovat návštěvu na pozdější termín. Pokud sjednaný termín služby spadá do čekací doby, BHS Studio tuto rezervaci zruší a s držitelem domluví náhradní termín po jejím uplynutí. Rozhoduje datum uskutečnění služby, nikoli datum vytvoření rezervace.
Chci umožnit okamžité čerpání i na služby: po přijetí celé platby lze služby čerpat i před uplynutím uvedené čekací doby, podle dostupnosti termínů a vhodnosti konkrétního ošetření. Kupující tuto možnost aktivně zvolí a výslovně požádá o dřívější poskytnutí služeb; před objednáním se seznámí s dopady podle čl. 6.5 a 9.7. Okamžité čerpání neznamená záruku volného termínu ihned.
Na zboží lze uhrazený a aktivovaný poukaz použít v obou režimech ihned. Rozdíl mezi režimy se týká začátku čerpání služeb, včetně návštěv v Programu 4+1.
Čekací doba pro služby, zákonná lhůta pro odstoupení a platnost poukazu jsou odlišná pravidla. Čekání na služby a 12měsíční platnost začínají přijetím celé platby; zákonná lhůta pro odstoupení od online nákupu poukazu začíná uzavřením smlouvy. Čekací doba zákonnou lhůtu nenahrazuje ani neomezuje její případné prodloužení. Pokud zákonná lhůta ještě běží, lze službu před jejím uplynutím začít poskytovat pouze na výslovnou žádost a po příslušném poučení.
9.6 Převoditelnost a ochrana kódu
Poukaz je převoditelný. Uvedená jména a věnování slouží k osobnímu předání a neomezují možnost darovat jej jiné osobě. Převodem se nemění zůstatek, konec platnosti ani zvolený režim.
Unikátní kód je platebním údajem; držitel jej chrání před zneužitím. V případě ztráty může pouze původní kupující, u něhož lze dohledat objednávku, požádat o duplikát. Je-li ztracený poukaz dosud nevyčerpaný nebo částečně vyčerpaný, původní kód se zneplatní a vystaví se nový kód se zbývající hodnotou a stejným datem expirace. BHS Studio neodpovídá za čerpání provedené před oznámením ztráty platným kódem. Tím není vyloučena odpovědnost BHS Studio za porušení vlastních zákonných povinností.
9.7 Odstoupení a vypořádání čerpání
Je-li kupující spotřebitelem, má u nákupu elektronického poukazu na dálku právo odstoupit za zákonných podmínek podle čl. 6 do 14 dnů od uzavření smlouvy. Právo náleží kupujícímu, který smlouvu uzavřel, nikoli automaticky obdarovanému.
Samotné zaslání PDF, personalizace ani volba okamžitého čerpání automaticky neruší právo odstoupit. Při zákonném odstoupení se za služby odečte pouze částka odpovídající skutečně poskytnutým a poukazem uhrazeným službám, pokud byly splněny zákonné podmínky výslovné žádosti o dřívější plnění a předchozího poučení podle čl. 6.5. Nejsou-li tyto podmínky splněny, nelze takovou úhradu požadovat.
Nevyčerpaná část uhrazené hodnoty se vrátí kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem jako původní platba, není-li dohodnut jiný bezplatný způsob. Vrácení peněz se bez souhlasu kupujícího nenahrazuje novým poukazem ani kreditem.
Pouhá rezervace nebo úhrada Programu 4+1 sama o sobě není poskytnutím všech jeho služeb. Při vypořádání se rozliší skutečně poskytnuté návštěvy a dosud nečerpaná hodnota programu. Odstoupení a čerpání na již odebrané zboží se řeší podle podmínek jeho nákupu; stejnou hodnotu nelze vrátit dvakrát.
Při odstoupení se zneplatní část poukazu dotčená odstoupením, aby již vrácenou hodnotu nebylo možné znovu čerpat. Odpovídajícím způsobem se vypořádá také případný navázaný program. Zákonné odstoupení se nesankcionuje.
10. Samostatné fyzické dárkové poukazy
Samostatné fyzické dárkové poukazy jsou odlišnou řadou od elektronických poukazů podle čl. 9. Pokud jsou nabízeny, lze je uplatnit pouze v salonu, nikoliv v e-shopu, a BHS Studio k nim předává samostatné tištěné podmínky. Jejich platnost je 12 kalendářních měsíců od přijetí celé platby. Rovněž je nelze použít k úhradě dalšího dárkového poukazu.
Vytištění elektronického PDF z něj nevytváří tento samostatný fyzický poukaz. Vytištěný elektronický poukaz nadále podléhá čl. 9 a lze jej uplatnit v e-shopu i ve studiu. Způsob nákupu, předložení nebo uplatnění poukazu sám o sobě nemění jeho druh.
U nákupu samostatného fyzického poukazu přímo v provozovně se zákonné právo odstoupit do 14 dnů neuplatní jen z důvodu, že jde o poukaz; záleží na způsobu uzavření smlouvy. Práva z vadného plnění tím nejsou omezena.
11. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení
Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů. Zpracování údajů nezbytných pro objednávku, platbu, předání a zákonné účetní povinnosti se opírá o příslušný právní titul, nikoliv o marketingový souhlas.
Odběr novinek je dobrovolný, nesmí být předem zaškrtnutý a jeho odmítnutí nesmí bránit nákupu.
12. Řešení sporů a závěrečná ustanovení
Podněty a stížnosti je možné zasílat BHS Studio na info@bhstudio.cz. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel využít mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, oddělení mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2.
Podmínky postupu a odkaz na podání návrhu jsou dostupné na stránce České obchodní inspekce – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil příslušný nárok u prodávajícího; předtím se má pokusit spor vyřešit přímo s prodávajícím. Možnost obrátit se na soud tím není dotčena.
Smlouva a tyto podmínky se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Tím není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení rozhodného práva, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 16. 9. 2026. Součástí konkrétní smlouvy je znění, s nímž byl kupující seznámen při objednávce a které mu bylo potvrzeno. Pozdější změna podmínek nemění již uzavřenou smlouvu bez dohody stran. Poučení a vzorový formulář pro odstoupení jsou součástí tohoto dokumentu.
Příloha – vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Můžete místo něj využít online formulář Odstoupení od smlouvy. Použití žádného z formulářů není povinné a důvod odstoupení se nevyžaduje.
Adresát: Gita Fašinová, BHS Studio, Boženy Němcové 2042, 356 01 Sokolov, e-mail info@bhstudio.cz.
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží / elektronického dárkového poukazu / Programu 4+1 / poskytnutí této služby:
................................................................................................................
Číslo objednávky nebo jiné označení smlouvy: ............................................................
Datum objednání / uzavření smlouvy: ............................................................................
Datum převzetí zboží, pokud se odstoupení týká zboží: ................................................
Rozsah odstoupení – celá objednávka, nebo konkrétní položky a počet kusů:
................................................................................................................
Jméno a příjmení spotřebitele: ....................................................................................
Adresa spotřebitele: ..................................................................................................
E-mail nebo jiný kontakt pro potvrzení podání: ............................................................
Datum: ....................................................................................................................
Podpis spotřebitele, pouze při podání v listinné podobě: ................................................
Nehodící se možnosti škrtněte. Údaje uvádějte v rozsahu odpovídajícím vaší smlouvě; číslo objednávky lze nahradit jinými údaji, podle kterých lze smlouvu dohledat. Po odeslání online formuláře není nutné stejné odstoupení posílat znovu.