Přejít na obsah

Reklamace


Není s výrobkem něco v pořádku? Mrzí nás to. Vyplňte prosím formulář a popište, jak se vada projevuje. Pomůžeme vám najít odpovídající řešení.

Formulář je určen pro reklamaci zboží zakoupeného v BHS Studio, v salonu i v e-shopu. Po jeho odeslání už nemusíte posílat stejnou reklamaci samostatně e-mailem. Reklamaci můžete uplatnit také osobně nebo jiným zákonným způsobem.

Pole označená hvězdičkou jsou povinná. Fotografie, číslo šarže a příloha s dokladem jsou dobrovolné. Pokud nemáte číslo objednávky ani doklad, doplňte údaje, podle kterých můžeme nákup dohledat. Nákup lze prokázat i jinak než účtenkou.

Pokud číslo nemáte, uveďte v poznámce údaje, podle kterých můžeme nákup dohledat.
Vyplňte, pokud jej znáte. Přibližné datum můžete uvést v poznámce
Uveďte název výrobku, variantu nebo velikost balení a počet reklamovaných kusů.
Uveďte datum nebo přibližnou dobu, například „při prvním použití“.
Pokud je na obalu čitelné, opište označení šarže.
Uveďte, jak si přejete reklamaci vyřídit. Konkrétní možnosti se řídí povahou vady a zákonnými podmínkami. Pokud si nejste jistá nebo požadujete jiné řešení, doplňte svůj požadavek do pole Doplňující informace. Vaše zákonná práva tím nejsou omezena.
Adresa pro předání: Gita Fašinová, BHS Studio, Boženy Němcové 2042, 356 01 Sokolov.
Můžete přiložit fotografii vady, obalu nebo doklad o nákupu.

Vaše osobní údaje zpracovává Gita Fašinová, provozovatelka BHS Studio, za účelem přijetí a vyřízení reklamace, související komunikace a plnění zákonných povinností. Podrobnosti najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.

Odeslat reklamaci


Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem. Pokud bude potřeba něco upřesnit nebo doplnit, ozveme se vám na uvedený kontakt. O výsledku a způsobu vyřízení vás budeme informovat.

Upřednostňujeme osobní předání v salonu. Zboží můžete také zaslat na adresu:

Gita Fašinová — BHS Studio
Boženy Němcové 2042
356 01 Sokolov

Pokud je pro posouzení vady nutné výrobek předat, prosíme o předání nebo zaslání bez zbytečného odkladu, pokud možno do 14 dnů od uplatnění reklamace. Pokud to nestihnete, kontaktujte nás. Tato doba je organizační; jejím uplynutím reklamace automaticky nezaniká a není nutné ji podávat znovu.

Výrobek dále nepoužívejte a uchovejte jej podle pokynů výrobce. Při zasílání jej bezpečně zabalte. Původní obal není podmínkou přijetí reklamace. Připojené číslo případu nám usnadní přiřazení zásilky.

Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě.

Pokud vyřízení skutečně brání chybějící nezbytná součinnost, například nepředání vyžádaného výrobku nutného k posouzení vady, lhůta po dobu neposkytnutí této součinnosti neběží. O potřebném doplnění vás budeme informovat.

Účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací hradí BHS Studio. O jejich náhradu nás prosím požádejte a doložte jejich výši a souvislost s reklamací, například dokladem o poštovném, jízdence nebo jiným průkazným způsobem.